Imaginen que están en una fiesta de cumpleaños con un gran pastel frente a ustedes. La tarta representa todo el dinero que entra a su negocio gracias a sus clientes. Ahora, si cortamos un trozo grande, digamos que ocupa el 80% de la tarta, ese pedazo representa la mayoría de las ganancias que obtienen. Lo sorprendente es que este gran pedazo de tarta es traído por solo algunos invitados a la fiesta, alrededor del 20% de ellos.

El diagrama de Pareto es como un mapa que les muestra quiénes son esos invitados que trajeron la parte más grande de la tarta. Es una gráfica que nos pone en fila a todos los clientes desde el que más tarta trajo hasta el que menos. Podrán ver cómo algunos pocos clientes están al principio de esta fila con trozos grandes de tarta, y cómo otros muchos están al final con trozos muy pequeños.

Cuando miran esta fila de clientes en el gráfico, hay una línea que va subiendo, y justo cuando llega a la altura donde cubrimos el 80% de la tarta total, ahí es donde podemos trazar una línea imaginaria. Los clientes que están antes de esta línea son su 20% de invitados especiales; son los que realmente están contribuyendo a la mayor parte de las ganancias de su negocio.

Pero también verán que, después de cierto punto, esa línea empieza a bajar. Esto significa que hay clientes que en lugar de traer más tarta, están tomando de ella, es decir, les están costando dinero en lugar de generar ganancias. En la gráfica, estos estarán marcados con un color diferente.

Pareto fue un economista que se dio cuenta de que esta relación del 20% y el 80% se daba en muchas áreas, no solo en economía, sino también en la naturaleza y en la sociedad. Descubrió que, en general, el 20% de algo es responsable del 80% de los resultados. Por ejemplo, el 20% de los productos pueden generar el 80% de las ventas, o el 20% de los trabajadores pueden resolver el 80% de los problemas.

Ustedes, como dueños de negocios, pueden usar esta técnica para enfocarse en esos clientes que son como los invitados que traen la parte más grande de la tarta. Pueden mimarlos, conocer mejor qué les gusta, y encontrar más invitados como ellos. Y para aquellos que están tomando más de la tarta de la que aportan, pueden buscar maneras de hacer que traigan más tarta la próxima vez, o decidir si es mejor no invitarlos.

Este principio de Pareto, de ver quién trae la tarta y quién se la lleva, pueden aplicarlo en casi cualquier parte de su negocio: para decidir qué productos mantener, en qué empleados invertir más formación, o qué procesos de su empresa necesitan más atención. Al final, es una herramienta para ayudarles a ser más eficientes y enfocar su tiempo y recursos en lo que realmente les trae más tarta a la fiesta de su negocio.

Si este bocado de conocimiento ha despertado su apetito por el éxito empresarial, es solo el comienzo. ¿Están listos para descubrir qué más pueden hacer por su negocio? Adelante Data tiene el menú completo de soluciones en análisis de datos que pueden transformar la forma en que ven sus clientes y su rentabilidad.

No dejen que su negocio se pierda en el montón. Es hora de tomar decisiones basadas en datos, enfocar sus esfuerzos y recursos en lo que realmente importa, y dejar que los números los guíen hacia un futuro más dulce y rentable.

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